Inhaltsverzeichnis
Jedes Gerät fängt die Informationen ein, die es braucht, während es die Kommunikation mit anderen Geräten aufrechterhält, und auch dies wird durch den technologischen Fortschritt sowohl bei der Hardware als auch bei der Software ermöglicht. Eine andere Form des automatisierten Kundendienstes ist das Tonwahltelefon, das in der Regel ein IVR-Hauptmenü und die Verwendung eines Tastenfelds als Option beinhaltet (z. B. "Drücken Sie die 1 für Englisch, die 2 für Spanisch"). Der Kundendienst ist auch ein Unterscheidungsmerkmal, das Ihre Marke von Konkurrenten abhebt, die ähnliche Produkte oder Dienstleistungen anbieten. Die Serviceteams beantworten nicht nur Fragen, sondern sorgen auch dafür, dass jede Erfahrung individuell auf den Kunden zugeschnitten ist.
- Sie werden wissen wollen, wie Ihr Kundendienstteam die Arbeitsbedingungen und die Vergütung, die Aufstiegsmöglichkeiten, die Ausbildung und die Kollegen beurteilt.
- Loyalität beruht auf Vertrauen, und Kunden vertrauen realen Menschen mehr als den Ideen und Werten einer Marke.
- Wenn Sie Ihren Kunden - und Ihren Kundendienstmitarbeitern - zeigen, dass ihr Feedback wertvoll ist und dass Sie ihnen zuhören, können Sie einen guten (oder sogar großartigen!) Kundenservice bieten.
- Jede Branche erfordert ein unterschiedliches Maß an Kundenservice, doch letztlich geht es bei einem gut geleisteten Service darum, den Umsatz zu steigern.
- Er umfasst Unterstützung bei der Planung, Installation, Schulung, Fehlersuche, Wartung, Aufrüstung und Entsorgung eines Produkts.
Da ein hervorragender Kundendienst zu zufriedenen Kunden führt, kann Ihr Kundendienstteam ein wichtiger Katalysator für günstige Werbung durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda und Weiterempfehlungen sein. Er ist auch ein wirksames Marketinginstrument für die Einführung und Förderung neuer Produkte und Dienstleistungen. Eine neue Funktion entwickeln, die ein häufiges Problem mit Ihrem Produkt löst, kann Ihr Kundendienstteam Ihre Kunden darauf hinweisen. Es ist wichtig, sich das Feedback von Kunden und Kundendienstmitarbeitern anzuhören, aber noch wichtiger ist es, Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie Ihren Kunden - und Ihren Kundendienstmitarbeitern - zeigen, dass ihr Feedback wertvoll ist und dass Sie ihnen zuhören, können Sie einen guten (oder sogar großartigen!) Kundenservice bieten.
Verantwortlichkeiten Des Arbeitgebers Für Den Kundendienst
Im Vergleich zu Hunderten möglicher Konkurrenten mit ähnlichen Produkten und Dienstleistungen muss Ihr Unternehmen mehr tun, als nur die aufregenden Merkmale Ihrer Produkte herauszustellen. Sie können Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn es an der Zeit ist, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einzuführen. Außerdem beginnt und endet der Kundenservice nicht mit Ihren Mitarbeitern an der Front. Der Kundenservice, den potenzielle Kunden während des Verkaufsprozesses erfahren, hat ebenfalls Einfluss auf ihre Kaufentscheidung.
Wenn Unternehmen jedoch die richtige Schulung, Technologie und Arbeitsumgebung bereitstellen, sind Kundendienstmitarbeiter eine starke Kraft, die aus zufriedenen Kunden ein florierendes Unternehmen macht. Investitionen in Ihr Kundendienstteam sind eine hervorragende Möglichkeit, den Customer Lifetime Value zu verbessern. Wenn Kunden gute Erfahrungen mit Ihrem Kundenservice und Ihren Support-Teams gemacht haben, werden sie mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder Geld bei Ihrem Unternehmen ausgeben. Oder zumindest werden sie ihre positiven Erfahrungen mit anderen teilen, was die Beziehung zu Ihrem Kundenstamm stärkt. Es ist wichtig, dass Sie sich für Customer Relationship Management- und Contact Center-Tools entscheiden, die schnelle Lösungen und stressfreie Erfahrungen für Ihre Kunden und Ihre Mitarbeiter ermöglichen.
Die spezifischen Aufgaben von Kundendienstmitarbeitern variieren je nach Branche. Mitarbeiter von Versorgungs- und Telekommunikationsunternehmen helfen Kunden bei Serviceproblemen, z. Mitarbeiter in Einzelhandelsgeschäften bearbeiten häufig Rücksendungen, Rückerstattungen und helfen Kunden bei der Suche nach bestimmten Artikeln. Obwohl der Verkauf eines Produkts oder einer Dienstleistung nicht ihre Hauptaufgabe ist, können Handelsvertreter durch die Bereitstellung von Informationen zur Umsatzsteigerung beitragen. Es wird erwartet, dass die Nachfrage nach Kundendienstmitarbeitern, insbesondere im Einzelhandel, zurückgehen wird, da ihre Aufgaben zunehmend automatisiert werden. Selbstbedienungssysteme, soziale Medien und mobile Anwendungen ermöglichen es den Kunden, einfache Aufgaben zu erledigen, ohne mit einem Vertreter zu interagieren.
Warum Kundenservice Wichtig Ist: 16 Daten
H., wenn Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, werden Sie nicht nur Ihre Kunden behalten, sondern auch die Ihrer Konkurrenten gewinnen. Unser State of Service-Bericht hat außerdem ergeben, dass alle befragten wachstumsstarken Unternehmen mehrere Kanäle und Tools implementiert haben, die ihre Kundendienstteams stärken und den Kundenservice verbessern. Wie dem auch sei, Ihre am stärksten betroffenen Kunden machen Mund-zu-Mund-Propaganda für Sie. Wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben, werden 72 kontaktieren % der Kunden ihre Erfahrung mit sechs oder mehr Personen teilen.
Exzellenter Kundenservice Ist Ein Wettbewerbsvorteil
Kundendienstmitarbeiter müssen häufig in Zeiten mit hohem Arbeitsaufkommen arbeiten, was auch Abende, Wochenenden und Feiertage einschließen kann. Unternehmen können ihr Kundendienstteam mit den Ressourcen, der Technologie und dem Respekt unterstützen, den es braucht, um mehr zufriedene Kunden zu gewinnen. Wenn die Kundendienstmitarbeiter so ausgestattet sind, dass sie ihre Arbeit gut erledigen können, fühlen sie sich wohler und sind motivierter, und das gilt auch für Ihre Kunden.
