Inhaltsverzeichnis
- Ausgezeichnete Beispiele Für Umfragen Zur Kundenzufriedenheit [Vorlagen]
- Erwägen Sie Die Einführung Von Extended Reality Für Eine Verbesserte CX
Networking-Veranstaltungen wie professionelle Schulungen und Bildungswebinare sind eine weitere Möglichkeit, die Gunst Ihrer Kunden zu gewinnen. Anstatt jedoch Themen zu besprechen, die sich auf Ihre Produkte oder Ihr Unternehmen konzentrieren, erweitern Sie Ihre Sitzungen um umfassendere Gespräche, die für die Bedürfnisse und Ziele Ihrer Kunden relevant sind. Dadurch wird die Beteiligung des Publikums erhöht, da Sie versuchen, dem Kundenerlebnis mehr Wert zu verleihen, als eine Conversion-Chance zu nutzen. Im Geschäftsleben muss man den Wert der Informationen – die Kundenzufriedenheitsdaten – gegen die Kosten ihrer Erhebung – den Umfrageprozess – abwägen. Ehrlich gesagt: Wenn Sie nach der Erhebung Ihrer Kundenzufriedenheitsdaten nichts ändern, ist es besser, sie gar nicht erst zu erheben. Zu lernen, wie man die Kundenzufriedenheit misst, ist nur ein Teil des Gesamtbildes des Kundenerlebnisses.
- Die korrekte Erfassung von Kunden- und Nutzerdaten bietet Unternehmen aller Branchen enorme Vorteile – weshalb Unternehmen auf neue Lösungen in der Datenaggregation zurückgreifen, die diese Leistung verbessern.
- Wie bereits erwähnt, gibt es mehr Möglichkeiten zur Messung der Kundenzufriedenheit als eine Kundenzufriedenheitsumfrage.
- Wenn Kunden merken, dass Ihre Marke sich wirklich um ihr Feedback kümmert und bereit ist, es zu berücksichtigen, fühlen sie sich wertgeschätzt und sind eher bereit, ihre ehrlichen Ansichten zu teilen.
- Wenn Sie für ein Erlebnis Geld verlangen, das Sie nicht bieten können, werden die Kunden mit Ihrem Unternehmen nicht zufrieden sein und sich woanders umsehen.
Stattdessen sollten Sie neuen Kunden beibringen, wie sie Ihr Produkt verwenden und den größtmöglichen Nutzen daraus ziehen. Mit einem effektiven Kunden-Onboarding-Programm stellen Sie sicher, dass neue Benutzer nicht gleich zu Beginn mit Hürden frustriert werden und weiterhin mit Ihrem Produkt arbeiten, bis sie mit dessen Funktionen vertraut sind. Es ist relativ günstig, Nachrichten in großen Mengen zu versenden, und ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden eine Umfrage in die Hand zu geben.
Wenn Kunden nicht weiterkommen, ist es wichtig, dass sie eine Möglichkeit haben, Sie um Hilfe zu bitten. Der Support rund um die Uhr gibt Kunden Sicherheit, da sie wissen, dass sie Sie jederzeit erreichen können, wenn sie in Schwierigkeiten sind. Manche Produkte sind leichter zu erlernen als andere, und manche Kunden lernen schneller als andere. Kunden sollten nicht davon abgehalten werden, Ihr Produkt zu verwenden, weil sie nicht wissen, wie man es bedient.
Eine weitere nützliche Funktion ist die nahtlose Integration in den bestehenden Martech-Stack eines Unternehmens für eine schnelle und effiziente Datenerfassung. Kunden werden Ihrem Team Feedback geben, ob Sie danach fragen oder nicht, aber wenn Sie proaktiv ihre Meinung einholen, zeigen Sie, dass Sie in die Verbesserung ihres Erlebnisses investieren. Anstatt darauf zu warten, dass sich Kunden mit Beschwerden oder Vorschlägen melden, stellen Sie Kanäle bereit, über die sie diese Ideen unabhängig einreichen können.
Hierbei handelt es sich lediglich um einige vereinfachte Datenkategorien, die es zu beachten gilt, sie beschränken sich jedoch nicht auf branchenspezifische Daten, die möglicherweise nur für Ihren Geschäftsfall gelten. Melden Sie sich an und erhalten Sie Kundeneinblicke, Trends und mehr in Ihrem Posteingang. Neben Data Mining können Vermarkter auch Datenvisualisierungstechniken und Business Intelligence nutzen, um aus quantitativen Daten aussagekräftige Informationen zu extrahieren. Nach einer Weile werden Sie einige aussagekräftige Trends beobachten und sehen können, wie sich Umfrageantworten auf das Benutzerverhalten auswirken.
Die Studie zeigt auch, dass etwa 50 % der Unternehmen einen Strategiewechsel im nächsten Jahr vorhersagen. David Rekuc von Bambu Earth erklärt, wie Marken mithilfe segmentierter Daten vergleichen können, wie effektiv ihre personalisierten Angebote bei der Kundenkonvertierung sind. „Wenn Sie Ihre CRM-Daten auf Ihre kostenpflichtigen Medienplattformen wie Pixel oder Facebook hochladen, können Sie diese Zielgruppen vor dem Hochladen segmentieren, sodass Sie ein viel gezielteres Lookalike erhalten“, sagt er. „Anstatt also beispielsweise Ihre gesamte CRM-Liste hochzuladen, können Sie nach dem Lifetime-Wert eines Kunden segmentieren. Sie können auch nach dem Zweck segmentieren, für den ein Kunde das Produkt gekauft hat, oder nach der Anzahl der Sternebewertungen, die Ihnen jemand gegeben hat.
Ausgezeichnete Beispiele Für Umfragen Zur Kundenzufriedenheit [Vorlagen]
Daher sollte die Nutzung von Kundendaten und Erkenntnissen zur Gestaltung von Marketing- oder Vertriebsaktivitäten problemlos und mit minimalem Einsatz von IT-Personal möglich sein. Dazu benötigen Sie jedoch ein ausreichendes internes Kommunikationssystem, das es den Teams ermöglicht, einfach auf Informationen zuzugreifen und diese auszutauschen. Typischerweise nutzen die meisten Unternehmen eine Messaging-Plattform wie Slack zusammen mit einer internen Wissensdatenbank. Die Informationen, die Ihre Kundendienstabteilung sammelt, sind nicht nur für dieses bestimmte Team wertvoll.
Wenn Sie wissen, was die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden beeinflusst, können Sie wertvolle Erkenntnisse zur Umsatzsteigerung gewinnen. Wenn Sie Trends im Auge behalten und die Kundenbedürfnisse verstehen, können Sie außerdem neue Produkte entwickeln, mit denen Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Durch die Kundenanalyse erhalten Sie wertvolle Informationen, um Ihr Unternehmen voranzutreiben. Indem Sie Kundensegmente identifizieren und die Bedürfnisse verschiedener Kunden verstehen, können Sie sinnvolle Erlebnisse schaffen und die richtigen Kunden gewinnen. Das Verstehen der Stimme des Kunden und die Implementierung einer Kundenfeedbackschleife sind der Schlüssel, um stets mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Die neuen Dateneinblicke führten zu einer höheren Teameffizienz und halfen der Bank, einen CSAT-Wert von 90 Prozent aufrechtzuerhalten, ohne mehr Agenten einstellen zu müssen. Die Anwendung der Kundendatenanalyse kann je nach Branche und Unternehmenszielen viele Formen annehmen. Sehen Sie sich diese Beispiele an, um zu erfahren, wie Sie Analysen in Ihre Prozesse integrieren und die Kundenbindung, -bindung und mehr steigern können.
Erwägen Sie Die Einführung Von Extended Reality Für Eine Verbesserte CX
Ein Data Warehouse ist ein großer Datenspeicher, der aus mehreren Quellen innerhalb einer Organisation gesammelt wird. Die gesammelten Daten werden dann segmentiert und organisiert, um Berichte zu erstellen und später Entscheidungen zu treffen. Ben Parr von Octane AI schlägt vor, dass Marken fragen, für wen Kunden das Produkt kaufen. Matt Madrigal, VP/GM of Merchant Shopping bei Google, erklärt, wie die Suchmaschine die Eigentumsrechte der Shopify-Händler an ihren Kundendaten unterstützt. Die Marke erfasst auch die Telefonnummern der Kunden über Potline – einen Dienst, der per SMS Rezeptvorschläge für das Abendessen liefert. Als Bonus kann die Bitte der Kunden um Feedback dazu beitragen, vertrauensvolle, authentische Beziehungen aufzubauen.
Auf diese Weise ist es bei der Analyse von Mustern und Trends einfach, alles auf einmal zu sehen. Verbraucher müssen das Gefühl haben, dass sie Marken vertrauen können, und Unternehmen müssen die Privatsphäre ihrer Kunden respektieren. Aus diesem Grund wenden sie sich neuen Methoden zur Erfassung und Validierung von Kundendaten zu. Mithilfe von Tools für maschinelles Lernen können Sie potenzielle Kunden in E-Mail-Antworten auf Ihre Verkaufs- oder Marketingkampagnen identifizieren. Anschließend können Sie diese Daten verwenden, um Ihre Konversionsraten zu analysieren und Upsell-Möglichkeiten zu erkennen.
Und erst wenige Monate zuvor begann Brasilien damit, Strafen gegen Verstöße gegen das allgemeine Datenschutzgesetz des Landes zu verhängen. In den USA hat der kalifornische Consumer Privacy Act die Datentransparenz unmittelbar vor der Pandemie in staatliches Recht verankert. Darüber hinaus hat die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union seit ihrer Einführung im Jahr 2018 einige Unternehmen mit hohen Bußgeldern gekostet. Mit diesen Tools können Informationen zur richtigen Zeit an die richtige Person weitergeleitet werden, damit diese Maßnahmen ergreifen kann.
Die Stärke der Kundendatenbasis einer Marke bestimmt die Qualität der Erkenntnisse, die Sie gewinnen können. Einheitliche Kundenprofile bilden die Grundlage für genaue Analysen, Zielgruppensegmentierung, Lookalike Audiences, Personalisierung und andere Initiativen, um das Kundenerlebnis zu verändern und das Wachstum voranzutreiben. In der aktuellen Welt des digitalen Marketings erleben wir einen Kopf-an-Kopf-Wettbewerb. Wenn diese Anstrengungen jedoch nicht gut kalkuliert, gut durchdacht und gut auf Ihre Datenverwaltungsziele und -funktionen abgestimmt sind, können Unternehmen jeder Größe in dieser Informationsflut ertrinken. Schließlich können Sie ein Kundenanalysetool verwenden, um die Daten zu interpretieren und Ergebnisse in Diagrammen, Grafiken und Dashboards anzuzeigen.
Wie Man Ein Erstklassiges Kundenerlebnissystem Aufbaut
Jeder dieser vier Kundendatentypen hat seine https://postheaven.net/holtonihcw/inhaltsverzeichnis-ul-li-a-href-toc-0-wie-viel-kostet-die eigene Erhebungsmethode und Vorteile bei der Verwendung. Bei korrekter Durchführung und Verwendung einer Kombination aus strukturierten und unstrukturierten Dateneingaben kann die prädiktive Analyse das Vertrauen in Investitionen in das Kundenerlebnis stärken. Die Stimmungsanalyse veranschaulicht auch, wie sich unterschiedliche Themen positiv oder negativ auf das Kundenerlebnis auswirken. Aber um zu verstehen, was wirklich mit den Kunden passiert, ist es wichtig, tief in die Daten einzutauchen. Vor welchen Herausforderungen steht jede Kundengruppe und wie hilft Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, diese zu meistern? Wenn Ihr Unternehmen die Probleme einiger Personas löst, andere jedoch nicht, dann passt letzteres nicht gut zum Produktmarkt.
Diese Frage spiegelt die allgemeine Meinung über die Zufriedenheit eines Verbrauchers mit einem Produkt wider, das er oder sie verwendet hat. Wie die Tabelle zeigt, ist die Verwendung einer All-in-one-Kundendatenplattform die zeit- und kosteneffizienteste Möglichkeit, Kundeninformationen zu verwalten. Innerhalb weniger Monate nach der Einführung gaben Clubcard-Kunden 4 % mehr aus als Nicht-Clubcard-Kunden. Ihr Dashboard enthält Details darüber, wo sich jeder Kunde auf seiner Reise befindet, sowie die Wahrscheinlichkeit eines Abschlusses. Es ist wichtig, Ihre Datenspeicherungspraktiken regelmäßig zu überprüfen, um sicherzustellen, dass sie angesichts sich entwickelnder Bedrohungen und regulatorischer Anforderungen effektiv bleiben.
Nutzen Sie die Erkenntnisse, um die Customer Journey und die Schmerzpunkte, die sie auf dem Weg erleben, abzubilden. Wenn Sie diese Probleme lösen, werden Ihre Kunden wahrscheinlich stärker engagiert sein. Als Nächstes müssen Unternehmen die Kundendaten so formatieren, dass sie in einem Kundenanalysetool funktionieren, da unorganisierte Daten möglicherweise zu einem ungenauen Kundenprofil führen. Mehrere Instanzen von CRMs, unterschiedliche Enterprise-Resource-Planning-Systeme oder eine schlechte Integration von Kundendaten können zu ungenauen Ergebnissen führen. Eine Kundendatenplattform (CDP) kann Unternehmen dabei helfen, ihre Daten an einem zentralen Ort zu speichern und zu organisieren. Der letzte Schritt besteht darin, auf der Grundlage der gesammelten Kundendaten zu handeln.
Noch bevor es Online-Shopping gab, führte das Unternehmen sein Prämiensystem Tesco Clubcard ein, um die Kaufhistorie der Kunden zu verfolgen und entsprechende Anreize zu bieten. Nach der Analyse der Daten stellte Tesco fest, dass der Großteil des Umsatzes auf einige wenige treue Kunden entfiel. Deshalb wurden maßgeschneiderte Gutscheine und Angebote entwickelt, um Gelegenheitskäufer in die Geschäfte zu locken und wiederkehrende Kunden zu ermutigen, mehr auszugeben. Erfahren Sie, was die Kundenstimmung ist, wie sie analysiert wird und warum es für den Geschäftserfolg so wichtig ist, sie zu verfolgen und zu verstehen.